Klachtenregeling

Bij AFP-Fysiotherapie streven wij naar kwalitatief hoogwaardige zorg en een optimale patiënttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat je niet volledig tevreden bent over jouw behandeling of onze dienstverlening. Wij nemen klachten serieus en zien deze als een waardevolle bron voor verbetering van onze zorg.

Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) bieden wij een laagdrempelige en zorgvuldige klachtenprocedure aan.

Hoe kun je een klacht indienen?

Volg onderstaande stappen. Wij helpen je graag verder.

Bespreek jouw klacht met jouw fysiotherapeut

Wij adviseren je om jouw klacht eerst te bespreken met jouw behandelend fysiotherapeut. Open communicatie helpt vaak om onduidelijkheden weg te nemen en gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.

Bespreek jouw klacht met de praktijkleiding

Kom je er samen met jouw fysiotherapeut niet uit? Dan kun je contact opnemen met de praktijkleiding. Je kunt een gesprek aanvragen, eventueel in aanwezigheid van jouw behandelaar.

Tijdens deze procedure wordt een verslag van het gesprek opgesteld, ontvangen beide partijen een kopie van het verslag, en worden waar nodig verbetermaatregelen genomen om herhaling te voorkomen.

Dien een schriftelijke klacht in

Je kunt jouw klacht ook schriftelijk indienen, eventueel anoniem. Dit kan per e-mail of per post.

Vermeld een duidelijke omschrijving van jouw klacht, wat volgens jou verbeterd kan worden, en eventueel de naam van de betrokken medewerker. Na ontvangst nemen wij jouw klacht zorgvuldig in behandeling. Je ontvangt binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie.

Per e-mail: klachten@afp-fysiotherapie.nl
Per post: AFP-Fysiotherapie, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Industrieweg 10, 9403 AA Assen

Onafhankelijke klachtenregeling

Heeft jouw klacht na bovenstaande stappen niet tot een bevredigende oplossing geleid? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling via onze beroepsvereniging. AFP-Fysiotherapie is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillenregeling die voldoet aan de eisen van de Wkkgz. Je kunt jouw klacht laten beoordelen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Indien nodig kun je jouw geschil voorleggen aan de bevoegde geschillencommissie. Meer informatie vind je op de website van De Fysiotherapeut.

Onze belofte

Wij behandelen jouw klacht vertrouwelijk.
Wij streven naar een snelle, zorgvuldige en respectvolle afhandeling.
Wij gebruiken feedback om onze dienstverlening en kwaliteit van zorg continu te verbeteren.

Meer over hoe wij werken aan kwaliteit bij AFP-Fysiotherapie.