Klachtenregeling AFP-Fysiotherapie

Binnen AFP-Fysiotherapie streven wij naar de hoogste kwaliteit van zorg en een optimale patiënttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling of onze dienstverlening. Wij nemen klachten serieus en zien deze als een kans om onze zorg te verbeteren.

In het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) bieden wij een laagdrempelige en zorgvuldige klachtenprocedure aan.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt gebruikmaken van de onderstaande mogelijkheden:

1. Bespreek uw klacht met uw fysiotherapeut

Wij adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. Open communicatie helpt vaak om snel tot een oplossing te komen. Samen zoeken we naar een passende oplossing waar u zich in kunt vinden.

2. Bespreek uw klacht met de praktijkleiding

Komt u er samen met uw fysiotherapeut niet uit? Dan kunt u uw klacht bespreken met de leidinggevende van de praktijk.
U kunt een gesprek aanvragen, eventueel samen met uw behandelaar.

• Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt
• Beide partijen ontvangen dit verslag
• Indien nodig worden verbetermaatregelen genomen om herhaling te voorkomen
  
  

3. Dien een schriftelijke klacht in

U kunt er ook voor kiezen om uw klacht schriftelijk (eventueel anoniem) in te dienen via e-mail of per post.

Wij vragen u hierbij om het volgende te vermelden:

• Een duidelijke omschrijving van uw klacht
• Wat er volgens u verbeterd kan worden
• (Eventueel) de naam van de betrokken persoon

Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze zorgvuldig in behandeling en ontvangt u binnen een redelijke termijn een reactie. U kunt gebruik maken van  klachten@afp-fysiotherapie.nl. 

Per post via volgend adres:
AFP-Fysiotherapie t.a.v. klachtenfunctionaris
Industrieweg 10
9403 AA Assen 

4. Externe klachtenprocedure via beroepsvereniging

Heeft uw klacht via bovenstaande stappen niet tot een oplossing geleid? Dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenprocedure via de beroepsvereniging voor fysiotherapeuten.

AFP-Fysiotherapie is aangesloten bij een erkende klachtenregeling conform de Wkkgz. U kunt uw klacht laten behandelen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris en eventueel een geschillencommissie. Klachtenregeling - de Fysiotherapeut

Onze belofte

• Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk
• Wij streven naar een snelle en zorgvuldige afhandeling
• Wij gebruiken uw feedback om onze zorg continu te verbeteren